Het is vervelend als u na uw aankoop een klacht heeft over onze dienstverlening of producten. Daarom vragen wij u om uw klacht zo spoedig mogelijk door te geven aan de afdeling klantenservice door te geven. Dit kan per e-mail, per post, fax of telefonisch.

De medewerkers van onze klantenservice zullen de klacht in behandeling nemen. Na ontvangst van uw klacht of opmerking krijgt u van ons een bevestiging, waarna we er alles aan doen om u zo snel mogelijk te beantwoorden.

U kunt uw klacht op de onderstaande manieren aan ons melden:

1. Neem eerst contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers zullen uw klacht zo snel mogelijk en naar tevredenheid proberen op te lossen.
2. Bent u niet tevreden met de geboden oplossing? Stuur uw klacht dan zo volledig mogelijk per brief, fax of e-mail t.a.v. Afdeling klantenservice.
   Wij zullen uw klacht opnieuw bekijken en indien mogelijk, u alsnog een passende oplossing proberen te bieden.
3. Als uw klacht na de bovengenoemde stappen nog steeds niet is opgelost, kunt u uw klacht indienen bij de Nederlandse Thuiswinkel Waarborg.
4. Is uw klacht na het doorlopen van de klachtenprocedure nog niet opgelost. Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel. www.sgc.nl. De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend.
5. Normaal gesproken lossen wij u klacht binnen 1-2 werkdagen op!